EU websites die digitale goederen verkopen verhogen compliance

Terug naar articles

17 October, 2013

In 2012 heeft de Europese Commissie samen met nationale handhavingsinstanties onderzocht in hoeverre Europese websites die digitale goederen verkopen, voldoen aan Europese consumentenwetgeving. Uit dit onderzoek bleek dat 50% van de websites die onderzocht werden niet compliant waren.

Aansluitend aan dit onderzoek hebben nationale handhavingsinstanties in samenwerking met de websites maatregelen genomen, waardoor nu 274 van de 330 onderzochte websites aan de wetgeving voldoen. Het percentage van non-compliant websites daalt daarmee naar 20%.

Het onderzoek van de Europese Commissie richtte zich op de vraag ode website duidelijkheid en toegankelijkheid van informatie bieden, of er contactgegevens op staan vermeld en of de algemene voorwaarden redelijk zijn. De meest voorkomende ongeregeldheden waren:

  • onredelijke algemene voorwaarden;
  • onduidelijke informatie met betrekking tot het herroepingsrecht bij digitale producten;
  • een gebrek aan verplichte informatie met betrekking tot de verkopers’ identiteit.

Handhaving van het consumentenrecht is een prioriteit voor Mr Neven Mimica, Europees Commissaris voor het consumentenbeleid. Europese consumenten kopen steeds meer digitale producten, zoals online games, e-books, video’s en muziek. De ervaring van online digitale producten kopen gaat echter vaak gepaard met een of meer problemen, volgens een onderzoek van de Europese Commissie uitgevoerd in 2011. Desalniettemin is de verwachting dat het aantal gebruikers van digitale producten de komende jaren zal toenemen. Gedurende de afgelopen twaalf maanden heeft 79% van de Europese consumenten online muziekdiensten gebruikt, en 60% heeft online games aangeschaft. Digitale goederen zijn nu al een belangrijke economische markt voor de Europese Unie. Het is daarom ontzettend belangrijk dat consumenten vertrouwen hebben in de websites waar zij hun digitale goederen kopen. Duidelijke informatie, algemene voorwaarden en makkelijk vindbare contactinformatie zijn de primaire voorwaarden voor dit vertrouwen. Ik ben daarom blij met de maatregelen die de Europese Commissie en de lidstaten hierin nemen, en hoop dat zij zich in de toekomst hiervoor zullen blijven inzetten.

Bron: Persbericht van de Europese Commissie

 

 

 

,

Nathalie Falot

Senior Juridisch Adviseur

Gerelateerde blogs

Weinig bescherming persoonsgegevens minderjarigen op apps en websites

Uit een internationale scan van apps en websites voor kinderen is gebleken dat er in veel gevallen...

Lees meer

De waarde van onze digitale identiteit

Op 12 december organiseerden UPC en Liberty Global in samenwerking met ECP en Considerati het...

Lees meer

Op de hoogte blijven?

Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Zie ons privacy statement.