Amazon: verzenden vóór aankoop?

Terug naar articles

23 januari, 2014

shutterstock_6114589

Onlangs verkreeg Amazon een octrooi op ‘anticiperende pakketverzending’ (anticipatory package shipping), een methode om de interesses van potentiële klanten te achterhalen en de producten waar ze mogelijk interesse in hebben alvast hun kant op te sturen, nog voordat ze een bestelling geplaatst hebben.

Volgens Amazon is er een substantieel nadeel bij het online winkelen: klanten ontvangen hun producten niet direct na aankoop, maar moeten wachten op de verzending van hun aankopen. Hierbij kan het voorkomen dat er verzendkosten bovenop de aankoopprijs gerekend worden. “Zulke vertragingen zouden klanten kunnen verhinderen om producten te kopen van online handelaren, zeker als deze producten makkelijker lokaal verkrijgbaar zijn.” zegt Amazon in het octrooischrift. Om de vertraging tussen bestelling en aflevering te verkleinen heeft Amazon nu de methode van ‘anticiperende pakketverzending’ ontwikkeld. Eerder kondigde Amazon ook al aan met drones te willen werken om de verzendtijden te verkorten.

De nieuwe methode houdt onder andere in dat een of meerdere producten als pakket voor eventuele verzending ingeladen kunnen worden. Het pakket zal verstuurd worden naar een bepaald geografisch gebied, zonder dat er een specifiek afleveradres op het pakket staat. Het gaat om gebieden waarvan Amazon verwacht dat er potentiële klanten wonen die het product zouden willen hebben. Het exacte afleveradres kan onderweg gespecificeerd worden, bijvoorbeeld door computersystemen te gebruiken die met elkaar communiceren zodra er een bestelling in het betreffende gebied binnenkomt.

Volgens het octrooischrift kunnen de interesses van de klant gedetecteerd worden door te kijken naar de geschiedenis van het koopgedrag, bijvoorbeeld door te analyseren welke producten iemand gekocht heeft, waar iemand op de website naar gekeken heeft of door te kijken naar demografische informatie of andere beschikbare, geschikte informatiebronnen. De interesses van de klant kunnen ook meer rechtstreeks bepaald worden, bijvoorbeeld door klanttevredenheidsonderzoeken of enquêtes.

Wanneer er producten naar een bepaald gebied verzonden worden, maar de klant besteld deze vervolgens niet, kan dit voor Amazon kosten met zich meebrengen, omdat het pakket terug moet of naar een ander gebied. Amazon heeft hierdoor een oplossing bedacht om de kans te vergroten dat een klant een product dat zijn kant op komt ook daadwerkelijk bestelt: de potentiële kosten die Amazon moet maken om het pakket terug te sturen worden als korting aan de klant aangeboden, om hem zo te verleiden om een bestelling te plaatsen. In sommige gevallen kan Amazon een pakket gratis aanbieden, staat te lezen in het octrooischrift. “Als een bepaalde klant bijzonder gewaardeerd wordt (bijvoorbeeld vanwege zijn aankoopgeschiedenis, aantrekkelijk demografisch profiel, et cetera) kan het afleveren van een pakket aan deze klant bij wijze van promotiegift gebruikt worden om goodwill te creëren.” Het is onduidelijk of Amazon de anticiperende pakketverzending al toepast.

Levert Amazon een handige nieuwe service waar klanten behoefte aan hebben, of gaat het bedrijf te ver door producten naar klanten te sturen nog voordat ze iets besteld hebben en ze vervolgens te verleiden om deze producten daadwerkelijk te bestellen door kortingen aan te bieden?

Bron: The Wall Street Journal.

Gerelateerde blogs

Bart Schermer bij ‘HSD Café on Privacy and Security’

Op donderdag 6 maart a.s. zal Bart Schermer deelnemen aan het eerste “HSD Café on Privacy and...

Lees meer

WP29 geeft meer duidelijkheid over het recht om vergeten te worden

De Artikel 29 Werkgroep (WP29), het Europese samenwerkingsverband van privacytoezichthouders, heeft...

Lees meer

Op de hoogte blijven?

Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Zie ons privacy statement.