Een inbreuk op de beveiliging van uw informatiesystemen, een journalist die een kwetsbaarheid bekendmaakt of een medewerker die gegevens verliest; het zijn allemaal incidenten die u maar deels kunt afvangen.

Hoe goed u uw best ook doet, soms gaat het mis. Dat is vervelend, maar met de juiste procedures en het juiste advies kunt u het grootste deel van de schade die uw organisatie door een incident kan gaan leiden, afwentelen.

De procedures die u bij een incident volgt, noemen we incident response.

Incident response programma

Een incident response programma bevat de handvatten voor uw medewerkers om bij ieder incident de juiste personen in de organisatie te betrekken; van legal tot communicatie, van klantenservicemedewerker tot bestuurder.

Goede procedures en de juiste communicatie intern en extern zorgen ervoor dat een incident u niet boven het hoofd groeit; communicatiemedewerkers die te snel naar buiten treden met foutieve informatie richten eerder schade aan dan dat zij deze beperken, maar te lang wachten kan ook niet.

Door vooraf uw procedures optimaal in te richten heeft iedereen de kennis en informatie die zij op dat moment nodig hebben. Maar ook de wijze waarop informatie wordt overgebracht is bepalend voor uw reputatie, concurrentiepositie en eventuele aansprakelijkheid bij incidenten. Een goede communicatiestrategie en voldoende kennis van de (juridische) valkuilen helpen onnodige struikelblokken uit de weg te ruimen.

Onderdeel van incident-management is uw communicatie met eventuele toezichthouders. Steeds meer sectoren zijn onderworpen aan één of zelfs meerdere meldplichten. Snel vaststellen of het incident onder een meldplicht valt, bij welke toezichthouder gemeld dient te worden en welke informatie daarbij moet worden verstrekt, is onderdeel van uw incident response.

Door ook hierover vooraf goed na te denken en dit in te bedden in uw incident response programma kunt u snel aan uw wettelijke verplichtingen voldoen, waardoor u meer tijd heeft om u te richten op de communicatie met uw andere stakeholders.

Het opzetten van een incident response programma

Ondersteuning nodig bij het opstellen van een incident response programma? Wij lopen er stap voor stap met u doorheen, testen het programma en stellen de bijbehorende communicatie met u op. Ook tijdens een incident zijn wij natuurlijk altijd voor u bereikbaar.

Meer hierover weten?

Bart Schermer1
Bart Schermer

Partner

Considerati20150514_-Nathalie0003
Nathalie Falot

Senior Juridisch Adviseur