Einde soft opt-in voor telemarketing: Nieuwe regels vanaf juli 2026

Vanaf 1 juli 2026 verandert de wetgeving rondom telemarketing. Regels over telemarketing – het telefonisch benaderen van mensen om een product of dienst te verkopen – zijn vastgelegd in de Telecommunicatiewet. Met de aankomende wijziging worden deze regels aangescherpt. In deze blog lees je wat er precies verandert en wat dit betekent voor organisaties die telefonisch contact opnemen met hun klanten.

De soft opt-in: klanten benaderen op basis van een klantrelatie
Volgens de huidige Telecommunicatiewet (artikel 11.7 lid 4 Tw) mogen organisaties gegevens van oude en bestaande klanten gebruiken om hen zonder toestemming opnieuw te benaderen met een reclameaanbod. Deze ongevraagde communicatie wordt in dat geval gebaseerd op de klantrelatie: wanneer iemand al eerder iets heeft gekocht bij jouw organisatie, mag je die persoon op basis van die relatie opnieuw benaderen, zolang het gaat om eigen, soortgelijke producten of diensten. Dit wordt ook wel de ‘soft opt-in’ genoemd. De soft opt-in geldt momenteel voor zowel telemarketing als digitale direct marketing (zoals e-mail en sms). Voorwaarde is wel dat klanten bij het aangaan van de klantrelatie geïnformeerd worden over mogelijke telemarketing en digitale direct marketing én dat zij zich bij ieder contactmoment eenvoudig kunnen afmelden voor dergelijke marketinguitingen.

Wat verandert er?
Met ingang van 1 juli 2026 komt er echter een einde aan de soft opt-in voor telemarketing. Organisaties moeten dan altijd toestemming verkrijgen voordat zij hun klanten telefonisch kunnen benaderen met reclameaanbiedingen van soortgelijke producten of diensten, ook als er sprake is van een bestaande klantrelatie. Hoewel de aanleiding voor deze aanscherping vooral lag bij klachten over telefonische verkoop van energiecontracten, heeft de wetgever gekozen voor een algemene regeling die verder reikt dan alleen de energiesector. Met de wetswijziging wil de wetgever consumenten beter beschermen tegen impulsieve aankopen: bij een telefoongesprek ontbreekt immers vaak de gelegenheid om een aanbod zorgvuldig te overwegen.

Hoewel er voor bepaalde via de telefoon afgesloten overeenkomsten al een schriftelijkheidsvereiste geldt – waarbij de consument na het telefoongesprek nog schriftelijk akkoord moet geven – acht de wetgever deze maatregel in de praktijk onvoldoende effectief. Om die reden wordt gekozen voor een bredere, preventieve aanpak via het toestemmingsvereiste.

De soft opt-in blijft wel bestaan voor digitale direct marketing. Bij een reclameuiting via e-mail of sms kan de klant op een zelfgekozen moment de inhoud bekijken, waardoor het risico op overhaaste beslissingen kleiner is.

Uitgezonderde organisaties
Het verbod op telemarketing op basis van klantrelaties blijft vooralsnog beperkt tot telefonische verkoop voor commerciële doeleinden. De wetgever acht de risico’s voor consumenten minder ingrijpend bij telemarketing voor ideële en charitatieve doeleinden. Hierdoor kunnen organisaties zoals politieke partijen en goede doelen voorlopig wél gebruik blijven maken van telemarketing op basis van een bestaande klantrelatie. Daarnaast geldt er een uitzondering voor bepaalde loterijen die bijdragen aan maatschappelijke doelen zoals cultuur, sport en goede doelen. Ook bepaalde uitgevers van kranten, weekbladen en tijdschriften zijn uitgezonderd.

Wat betekent dit voor jouw organisatie?
De wetswijziging is al aangenomen, maar er is gekozen voor een overgangsperiode waarin organisaties hun bedrijfsvoering kunnen inrichten op de nieuwe situatie. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) ziet toe op de naleving van de nieuwe regels. Voor het geven van geldige toestemming wordt aangesloten bij de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (artikel 4 onder 11 en artikel 7 AVG). Dat betekent onder andere dat toestemming op vrije en ondubbelzinnige wijze moet worden verkregen en dat klanten duidelijk moeten weten waar zij toestemming voor geven. Bovendien moeten organisaties kunnen aantonen welke klanten toestemming hebben gegeven voor telemarketing.

Belt jouw organisatie regelmatig met bestaande klanten om gelijksoortige producten of diensten te verkopen en val je niet onder de uitgezonderde organisaties? Dan kunnen de nieuwe regels ook impact hebben op het telemarketingbeleid van jouw organisatie. Het is goed om dit beleid te evalueren, om na te gaan of eventuele wijzigingen nodig zijn.

Heeft jouw organisatie hulp nodig bij het herzien van het telemarketingbeleid? Neem gerust contact met ons op. Bij Considerati staan we klaar om organisaties te helpen met praktische oplossingen.